پرسش های متداول

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی (یا شماره ی همراه در صورت تایید شماره همراه) و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.۲-آیا امکان ثبت نام با شماره تلفن همراه وجود دارد؟پاسخ: شما میتوانید پس از ورود شماره همراه به صورت کامل (******* **۰۹) و وارد کردن کلمه ی عبور، پس از تایید شماره ی همراه(ثبت کد دریافت شده از طریق پیامک) اقدام به ثبت نام نمایید.در صورتی که قبلا با ایمیل ثبت نام کرده اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره همراه برای شما مقدور است که شماره همراه وارد شده در پروفایل خود را تایید نمایید.3- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. 4- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود. البته در صورتیکه در سایت دیجی جهاز حساب کاربری ساخته باشید.در دیجی جهاز این امکان فراهم هست تا بدون نیاز به ثبت نام ، سفارش خود را ثبت نمایید. 5- دوست دارم از دیجی جهاز خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای موجود در دیجی جهاز ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی و نماد ساماندخی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت دیجی جهاز با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.6- آیا برای خرید از دیجی جهاز، حتما باید در سایت عضو باشم؟پاسخ:  خیر، از آنجایی که در حال حاضر بخشی از خریداران تسلط کافی به پروسه ثبت نام ندارند ، این امکان را فراهم کرده ایم تا بدون نیاز به عضویت در سایت سفارش و تا مرحله نهایی ، سفارش خود را تکمیل نمایید ، ولی توصیه میشود جهت استفاده از امتیازهای کسب شده در خریدهای آتی ، دسترسی به تاریخچه سفارشات و پیگیری بهتر آن و سایر مواردی که در ذیل ذکر شده است ، در سایت عضو شده و سپس خرید خود را تکمیل نمایید.با عضویت در دیجی جهاز می‌توانید:– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید 7- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.  8- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از دیجی جهاز خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به دیجی جهاز، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. 9- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟پاسخ:  در حال حاضر خیر .همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند   10- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت دیجی جهاز با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. 11- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. 12- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با دیجی جهاز تماس بگیرم؟پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش دیجی جهاز با شما تماس خواهند گرفت. 13- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. 14-آیا امکان خرید حضوری وجود دارد ؟پاسخ : خیر .به دلیل گستردگی کالا و استفاده از فرایند چند فروشندگی و همه کالاها در انبار دیجی جهاز متمرکز نیستند.ماهیت فروشگاه ، به صورت اینترنتی می باشد و کلیه پروسه سفارش تا ارسال به صورت غیرحضوری می باشد. 15- آیا امکان دریافت حضوری وجود دارد ؟پاسخ : بله پس از هماهنگی با پشتیبانی سایت این امکان وجود دارد